NATURZEN MARKASI ÜYELİĞİ ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Mesafeli Satış ve Doğrudan Satış Uyumlu Dinamik Şablon

Belge sürümü: 1.0

Yürürlük tarihi: [GG.AA.YYYY]

Son güncelleme tarihi: [GG.AA.YYYY]

Sipariş numarası: {{order_no}}

Form oluşturma tarihi ve saati: {{preinfo_created_at_tr}}

Sipariş ülkesi: {{sale_country}}

Sözleşme dili: {{contract_language}}

Uygulanan satış rejimi: {{sale_regime}}

Belge özeti / hash: {{document_hash}}

1. FORMUN AMACI VE HUKUKİ NİTELİĞİ

1.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu; tüketicinin sipariş vermeden ve herhangi bir ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce satıcı, ürün, fiyat, teslimat, ödeme, cayma hakkı, iade yöntemi, doğrudan satıcı ilişkisi ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında açık, sade ve anlaşılabilir biçimde bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1.2. Bu form;

ürün satışına ilişkin nihai sözleşmenin yerine geçmez,
tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz,
ayrı olarak kurulacak Mesafeli Satış Sözleşmesinin öncesinde sunulur,
referans bağlantısına bağlı doğrudan satışlarda, Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelikte öngörülen bilgilendirme formu işlevini de yerine getirir.

1.3. Sipariş, Naturzen internet sitesi veya uygulaması üzerinden uzaktan iletişim araçları kullanılarak kuruluyorsa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

1.4. Siparişin bir Naturzen bağımsız doğrudan satıcısına ait referans bağlantısı, kodu veya satış faaliyetiyle ilişkilendirilmesi ve bu sipariş nedeniyle doğrudan satıcıya Kazanç Planı kapsamında menfaat doğması hâlinde ayrıca Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik uygulanır.

1.5. Hiçbir doğrudan satıcıya komisyon, prim, teşvik, perakende satış kârı veya başka bir menfaat doğurmayan normal mağaza siparişlerinde doğrudan satış hükümleri uygulanmaz; genel mesafeli satış hükümleri uygulanır.

2. SATIŞ REJİMİ TESPİTİ

Sistem, sipariş onayından önce aşağıdaki rejimlerden yalnızca birini seçerek formda göstermelidir.

2.1. Rejim A — Referans Bağlantılı Mesafeli Doğrudan Satış

Aşağıdaki şartların birlikte bulunması hâlinde uygulanır:

sipariş naturzen.net resmî internet sitesi veya uygulaması üzerinden verilir,
sipariş geçerli bir doğrudan satıcı numarası veya referans bağlantısıyla ilişkilendirilir,
bu satış nedeniyle ilgili doğrudan satıcıya Kazanç Planı kapsamında menfaat doğabilir.

Bu sipariş için uygulanacak cayma süresi: Malın tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alınmasından itibaren 30 gün. Tüketici, satış tarihi ile teslim tarihi arasındaki dönemde de cayabilir.

Sistem değeri: `sale_regime = DISTANCE_DIRECT_SALE`

Sistem değeri: `withdrawal_period_days = 30`

2.2. Rejim B — Standart Mesafeli Satış

Aşağıdaki durumda uygulanır:

sipariş hiçbir doğrudan satıcıya menfaat doğurmamaktadır,
sipariş doğrudan Naturzen mağazasından verilmiştir,
geçerli bir doğrudan satıcı numarasıyla ilişkilendirilmemiştir.

Bu sipariş için uygulanacak cayma süresi: Malın tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alınmasından itibaren 14 gün.

Sistem değeri: `sale_regime = STANDARD_DISTANCE_SALE`

Sistem değeri: `withdrawal_period_days = 14`

2.3. Rejim tespit kaydı

Bu siparişte seçilen rejim: {{sale_regime_label}}

Cayma süresi: {{withdrawal_period_days}} gün

Doğrudan satıcı menfaati doğuyor mu?: {{direct_seller_benefit_exists}}

Referans kodu: {{referral_code_or_none}}

Doğrudan satıcı numarası: {{direct_seller_no_or_none}}

> Tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri her hâlükârda saklıdır. Birden fazla tüketici koruma düzenlemesinin aynı işleme uygulanması hâlinde tüketici lehine daha geniş hak sağlayan hüküm esas alınır.

3. SATICI / DOĞRUDAN SATIŞ ŞİRKETİ BİLGİLERİ

Ticaret unvanı: DNC INTERNATIONAL ( HİLAL DİNÇER şahıs şirketi)

Marka / işletme adı: NATURZEN

Merkez adresi: 19 Mayıs Mah. Gazi Cad. No: 67/3 İLKADIM/ SAMSUN

Vergi dairesi / numarası: 19 Mayıs / 2990153600

SİCİL numarası: 152110

Esnaf Oda Kayıt Numarası: 4974

Telefon: +905465204982

E-posta: destek@naturzen.net

İnternet sitesi: https://naturzen.net

İade adresi: 19 Mayıs Mah. Gazi Cad. No: 67/3 İLKADIM/ SAMSUN

KEP: hilal.dincer@hs01.kep.tr

Şikâyet ve destek kanalı: destek@naturzen.net / {{support_form_url}}

3.1. NATURZEN GLOBAL MEDİKAL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, siparişe konu ürünlerin satıcısıdır. Ürün bedeli, kural olarak Şirket veya Şirketin yetkilendirdiği ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından tahsil edilir.

3.2. Tüketicilerin Şirketle iletişim kurabilmesi için tahsis edilen telefon hattında olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife uygulanmaz.

4. VARSA DOĞRUDAN SATICI BİLGİLERİ

> Bu bölüm yalnızca `sale_regime = DISTANCE_DIRECT_SALE` ise zorunlu ve görünür olmalıdır.

Doğrudan satıcının adı ve soyadı / unvanı: {{direct_seller_name}}

Doğrudan satıcı numarası: {{direct_seller_no}}

Telefon: {{direct_seller_phone}}

E-posta: {{direct_seller_email}}

Referans bağlantısı veya kodu: {{referral_link_or_code}}

Satıştaki rolü: Ürünü tanıtan ve/veya Naturzen’den satın alınmasına aracılık eden bağımsız doğrudan satıcı

Doğrudan satıcı çalışan mıdır?: Hayır

Satıcı şirket adına tahsilat yetkisi var mıdır?: {{direct_seller_collection_authority}}

4.1. Tüketici, bu siparişin yukarıda bilgileri bulunan doğrudan satıcıyla ilişkilendirildiğini ve siparişin iptal/iade edilmemesi hâlinde doğrudan satıcıya Kazanç Planı kapsamında komisyon veya başka bir menfaat doğabileceğini bilir.

4.2. Doğrudan satıcıya doğabilecek menfaat tüketicinin ürün fiyatına sonradan eklenen ayrı bir ücret değildir. Tüketici, sipariş özetinde gösterilen toplam tutar dışında, doğrudan satıcıya üyelik, danışmanlık, kayıt, aracılık, eğitim veya başka bir ad altında ödeme yapmak zorunda değildir.

4.3. Doğrudan satıcının Şirket adına fiyat değiştirme, ürün içeriği veya sağlık etkisi hakkında resmî bilgi dışında taahhüt verme, sözleşme şartlarını değiştirme ya da yazılı yetkisi olmadan tahsilat yapma yetkisi yoktur.

4.4. Tüketici cayma bildirimini doğrudan Naturzen’e yönelttiğinde, işlemin doğru bulunabilmesi için sipariş numarasıyla birlikte doğrudan satıcının numarasını, adını ve soyadını veya unvanını bildirmelidir.

5. TÜKETİCİ BİLGİLERİ

Adı ve soyadı / unvanı: {{consumer_full_name}}

T.C. kimlik / vergi numarası: {{masked_consumer_identifier}}

E-posta: {{consumer_email}}

Telefon: {{consumer_phone}}

Teslimat adresi: {{delivery_address}}

Fatura adresi: {{billing_address}}

Ülke: {{consumer_country}}

Tüketici hesabı / üye numarası: {{consumer_or_member_no}}

Sipariş dili: {{contract_language}}

5.1. Tüketici, teslimat ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu sipariş onayından önce kontrol etmelidir.

5.2. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslimatın yapılamaması hâlinde, tüketiciyle iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderimi veya iptali hakkında bilgi verilir. Emredici tüketici hakları saklıdır.

6. SİPARİŞE KONU ÜRÜNLER

Aşağıdaki tablo, sipariş anındaki ürün, adet, fiyat, vergi, indirim, puan ve ürün statüsü bilgileriyle sistem tarafından otomatik oluşturulur.

|---:|---|---|---|---:|---:|---:|---:|---:|---:|---|

| 1 | {{sku_1}} | {{product_name_1}} | {{legal_product_class_1}} | {{qty_1}} | {{unit_price_1_try}} TL | {{discount_1_try}} TL | {{vat_1_try}} TL | {{line_total_1_try}} TL | {{point_snapshot_1}} | {{withdrawal_exception_1}} |

| 2 | {{sku_2}} | {{product_name_2}} | {{legal_product_class_2}} | {{qty_2}} | {{unit_price_2_try}} TL | {{discount_2_try}} TL | {{vat_2_try}} TL | {{line_total_2_try}} TL | {{point_snapshot_2}} | {{withdrawal_exception_2}} |

Ara toplam: {{subtotal_try}} TL

Ürün indirimi: -{{product_discount_try}} TL

Kampanya / kupon indirimi: -{{campaign_discount_try}} TL

Üyelik veya müşteri fiyat avantajı: -{{role_discount_try}} TL

Teslimat bedeli: {{shipping_cost_try}} TL

Diğer yasal masraflar: {{other_cost_try}} TL

Toplam KDV: {{total_vat_try}} TL

Ödenecek toplam tutar: {{grand_total_try}} TL

6.1. Türkiye’de kurulan satışlarda tüketiciye esas ve bağlayıcı toplam fiyat Türk lirası olarak gösterilir.

6.2. Sitede USD, EUR, AZN veya başka bir para biriminde yapılan gösterimler yalnızca bilgilendirme amaçlıysa ödeme adımında bu durum açıkça belirtilir. Tahsil edilecek para birimi ve kesin tutar sipariş onayından hemen önce gösterilir.

6.3. Ürün puanı; fiyat, para, elektronik para, yatırım veya kripto varlık değildir. Puan, Naturzen’in sipariş ve Kazanç Planı hesaplamalarında kullandığı iç ölçüm değeridir.

6.4. Sipariş anındaki ürün puanı, `point_snapshot` olarak kaydedilir ve sonradan yapılan puan değişiklikleri bu siparişe geriye dönük uygulanmaz; açık hesap hatası ve mevzuat gereği düzeltmeler saklıdır.

7. AVANTAJLI ÜRÜN SEPETİ / SETİ BULUNMASI HÂLİNDE

> Bu bölüm siparişte avantajlı ürün sepeti veya seti varsa görünür olmalıdır.

Avantajlı ürün sepetinin adı: {{advantage_bundle_name}}

Sepet kodu: {{advantage_bundle_sku}}

Sepetteki ürünler ve adetleri: {{advantage_bundle_items}}

Ürünlerin ayrı ayrı toplam güncel fiyatı: {{separate_products_total_try}} TL

Avantajlı sepet satış fiyatı: {{bundle_price_try}} TL

Toplam kampanya indirimi: {{bundle_discount_try}} TL

Kampanya başlangıç ve bitiş tarihi: {{bundle_campaign_period}}

Varsa sonraki alışveriş indirimi: {{future_discount_description}}

İndirim hakkının süresi: {{future_discount_period}}

7.1. Avantajlı Ürün Sepeti, gerçek ürünlerden oluşan isteğe bağlı kampanyalı satıştır.

7.2. Avantajlı Ürün Sepeti;

Naturzen’e kayıt olmanın zorunlu şartı değildir,
referans bağlantısı edinmenin şartı değildir,
sistemde kalma veya sözleşme yenileme bedeli değildir,
yatırım veya kazanç satın alma aracı değildir,
otomatik ve sürekli ürün satın alma yükümlülüğü doğurmaz.

7.3. Tüketici, avantajlı ürün sepetini satın almadan da tekil ürünleri, stok ve satış koşullarına bağlı olarak ayrı ayrı satın alabilir.

7.4. İade ve cayma hakkı, sepetteki ürünlerin niteliğine ve koruyucu ambalaj durumuna göre değerlendirilir. Bir ürünün cayma istisnasına girmesi, sepetteki diğer iade edilebilir ürünlere ilişkin hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ

Her ürün için aşağıdaki alanlar ürün veri tabanından eksiksiz çekilmelidir:

8.1. Ürün kimliği

Ürün adı: {{product_name}}
Marka: {{brand}}
SKU / stok kodu: {{sku}}
Barkod / GTIN: {{barcode}}
Üretici: {{manufacturer}}
İthalatçı / sorumlu iktisadi işletmeci: {{responsible_economic_operator}}
Menşe ülke: {{country_of_origin}}
Ürün hukuki sınıfı: {{legal_product_class}}
Bakanlık onay, ruhsat veya bildirim numarası: {{approval_or_notification_no}}
Net miktar / adet: {{net_quantity}}
Varyant / aroma / beden / ölçü: {{variant}}

8.2. İçerik ve kullanım

Bileşenler / içerik: {{ingredients}}
Tavsiye edilen kullanım: {{recommended_use}}
Kullanım süresi: {{recommended_duration}}
Saklama koşulları: {{storage_conditions}}
Son tüketim / tavsiye edilen tüketim tarihi: {{expiry_information}}
Uyarılar: {{product_warnings}}
Yaş sınırı: {{age_restriction}}
Hamilelik / emzirme uyarısı: {{pregnancy_warning}}
Alerjen bilgisi: {{allergen_information}}
Etkileşim uyarısı: {{interaction_warning}}

8.3. Ürün sınıfına özgü zorunlu açıklamalar

#### A. Takviye edici gıda ise

Takviye edici gıdalar normal beslenmenin yerine geçemez.
Tavsiye edilen günlük porsiyon aşılmamalıdır.
Çocukların ulaşamayacağı yerde saklanmalıdır.
Hastalıkların önlenmesi veya tedavi edilmesi amacıyla kullanılmaz.
Hamilelik, emzirme, hastalık veya ilaç kullanımı hâlinde sağlık profesyoneline danışılmalıdır.
Ürüne özgü onaylı etiket uyarıları ayrıca gösterilir.

#### B. Çay veya diğer gıda ürünü ise

İçindekiler, alerjenler, net miktar, saklama ve demleme/kullanım bilgileri gösterilir.
Gıda ürünü, ilaç veya hastalık tedavisi sağlayan ürün gibi sunulmaz.
Ürüne özgü tüketim sınırları ve hassas gruplara yönelik uyarılar gösterilir.

#### C. Patch / bant ürünü ise

Ürünün hukuki statüsü açıkça belirtilir: {{patch_legal_status}}.
Ürünün tıbbi cihaz, kozmetik, biyosidal ürün veya başka bir sınıfta olduğu ancak yetkili kurum kayıtlarıyla doğrulanmışsa bu sıfat kullanılır.
Uygulama bölgesi, kullanım süresi, tek kullanımlık/çok kullanımlık olma durumu, cilt uyarıları ve saklama şartları gösterilir.
Tahriş, kızarıklık veya istenmeyen etki görülmesi hâlinde kullanımın bırakılması ve gerekirse sağlık profesyoneline başvurulması belirtilir.
Ürünün doğrudan kana karıştığı, hastalığı tedavi ettiği, ağrı kesici ilaç etkisi gösterdiği veya kesin emilim sağladığına ilişkin izin verilmeyen beyanlar kullanılmaz.

8.4. Ürün sayfası, ambalaj, etiket ve bu form arasında çelişki bulunmamalıdır. Tüketici satın almadan önce ürün etiketinin okunabilir görseline erişebilmelidir.

9. FİYAT, VERGİ VE EK MASRAFLAR

9.1. Ürünlerin tüm vergiler dâhil toplam fiyatı sipariş özetinde gösterilmiştir.

9.2. Tüketiciden sipariş özetinde gösterilmeyen teslimat, paketleme, işlem, ödeme, üyelik, hizmet veya başka bir ek bedel tahsil edilmez.

9.3. Ek masrafın niteliği gereği önceden hesaplanamadığı istisnai hâllerde, hesaplama yöntemi ve tüketicinin ek masraf ödeyebileceği bilgisi siparişten önce açıkça gösterilir.

9.4. Önceden seçili ek hizmet kutuları kullanılamaz. İlave ödeme gerektiren her seçenek tüketicinin açık seçimine bağlıdır.

9.5. İndirimli fiyat gösterimlerinde indirimden önceki fiyat, indirim oranı/tutarı ve kampanya süresi güncel fiyat mevzuatına uygun biçimde sunulur.

10. ÖDEME BİLGİLERİ

Ödeme yöntemi: {{payment_method}}

Tahsilat para birimi: {{payment_currency}}

Tahsil edilecek tutar: {{payment_amount}}

Taksit sayısı: {{installment_count}}

Vade farkı / finansman maliyeti: {{installment_cost}}

Ödeme hizmeti sağlayıcısı: {{payment_service_provider}}

3D Secure durumu: {{three_d_secure_status}}

Ödeme tarihi: {{payment_date_or_pending}}

10.1. Kredi kartı bilgileri, kart işlemini gerçekleştiren yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden işlenir.

10.2. Taksit seçenekleri, kartı çıkaran kuruluşun koşullarına ve yürürlükteki taksit sınırlamalarına tabidir.

10.3. Havale/EFT seçilmesi hâlinde sipariş, ödemenin Şirket hesabında doğrulanmasıyla kesinleşir. Ödeme süresi içinde yapılmazsa sipariş iptal edilebilir.

10.4. Cüzdan veya karma ödeme özelliği sunuluyorsa kullanılacak bakiyenin hukuki niteliği, kullanım sınırları ve kalan tutar ödeme adımında gösterilir. Üyeler arası transfer özelliği, gerekli ödeme hizmetleri hukuku değerlendirmesi yapılmadan kullanıma açılmaz.

10.5. Tüketici, siparişi onaylayan son düğmeye bastığında siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilir. Son düğme aşağıdaki veya aynı açıklıkta bir ifadeyi taşımalıdır:

> “ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ DOĞURAN SİPARİŞİ ONAYLA”

11. TESLİMAT BİLGİLERİ

Teslimat adresi: {{delivery_address}}

Kargo / taşıyıcı: {{outbound_carrier}}

Teslimat yöntemi: {{delivery_method}}

Tahmini kargoya veriliş tarihi: {{estimated_dispatch_date}}

Tahmini teslim aralığı: {{estimated_delivery_range}}

Azami teslim süresi: Sipariş/satış tarihinden itibaren en geç 30 gün

Kargo takip yöntemi: {{tracking_method}}

Teslim masrafı: {{shipping_cost_try}} TL

11.1. Şirket, siparişe konu malı taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlükârda mevzuattaki azami sürede teslim eder.

11.2. Malın taşıyıcıya teslim edilmesi, tüketiciye teslim edilmiş sayılmaz.

11.3. Tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişi malı teslim aldığında teslim gerçekleşir. Tüketicinin taşıyıcıyı Şirketin sunduğu seçenekler dışında kendisinin belirlediği hâller mevzuat uyarınca ayrıca değerlendirilir.

11.4. Sipariş konusu ürünün stokta bulunmadığının anlaşılması hâlinde tüketici gecikmeksizin bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yasal süresi içinde iade edilir. Şirket, tüketicinin açık onayı olmadan farklı ürün gönderemez.

11.5. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresinin başlangıcı, uygulanabilir mevzuata göre son ürünün teslim tarihi olabilir.

11.6. Birden fazla parçadan oluşan üründe süre son parçanın teslim alınmasıyla başlar.

12. SİPARİŞİN KURULMASI VE ELEKTRONİK TEYİT

12.1. Tüketici, sipariş vermeden önce;

ürünleri,
adetleri,
toplam fiyatı,
teslimat adresini,
ödeme yöntemini,
uygulanacak satış rejimini,
doğrudan satıcı bilgisini,
cayma süresini kontrol etme ve hataları düzeltme imkânına sahiptir.

12.2. Tüketici, Ön Bilgilendirme Formunun içeriğini kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun şekilde teyit etmeden Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmaz.

12.3. Sipariş alındıktan sonra sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi tüketiciye e-posta veya hesap içi belge merkezi gibi kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir.

12.4. Şirket, form sürümü, metin özeti, tarih-saat, sipariş numarası, tüketici hesabı, doğrudan satıcı numarası, IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi ve teyit kaydını ispat ve denetim amacıyla saklar.

13. CAYMA HAKKININ SÜRESİ

13.1. Referans bağlantılı mesafeli doğrudan satışta

Bu sipariş `DISTANCE_DIRECT_SALE` rejimindeyse tüketici, malın kendisi veya belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alınmasından itibaren 30 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.

Tüketici, sipariş/satış tarihi ile teslim tarihi arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

13.2. Standart mesafeli satışta

Bu sipariş `STANDARD_DISTANCE_SALE` rejimindeyse tüketici, malın kendisi veya belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.

13.3. Sürenin hesaplanması

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim alındığı gün,
Birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı gün,
Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda ilk malın teslim alındığı gün,

ilgili mevzuata göre süre başlangıcı olarak esas alınır.

13.4. Süre hesabında cayma bildiriminin son günün bitimine kadar yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmiş olması yeterlidir.

13.5. Şirket veya doğrudan satıcı, formu hiç vermez, eksik verir veya yanlış bilgi verirse tüketici yasal cayma süresiyle bağlı olmayabilir. Doğrudan satış rejiminde uzatılmış süre, normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Diğer emredici eksik bilgilendirme hükümleri saklıdır.

14. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

14.1. Tüketici cayma kararını aşağıdaki yöntemlerden biriyle bildirebilir:

Naturzen hesabındaki çevrim içi cayma/iade alanı: {{withdrawal_portal_url}}
E-posta: destek@naturzen.net
KEP: hilal.dincer@hs01.kep.tr
Posta: 19 Mayıs Mah. Gazi Cad. No: 67/3 İLKADIM/ SAMSUN
Şirketin sunduğu Örnek Cayma Formu
Referans bağlantılı doğrudan satışta, satışa aracılık eden doğrudan satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim

14.2. Cayma bildiriminin açık olması yeterlidir. Tüketici örnek formu kullanmak zorunda değildir.

14.3. Çevrim içi cayma bildirimi gönderildiğinde, bildirimin Şirkete ulaştığına ilişkin tarih ve saat içeren teyit tüketiciye derhâl iletilir.

14.4. Referans bağlantılı doğrudan satışta tüketici bildirimi doğrudan Naturzen’e yapıyorsa aşağıdaki bilgileri vermelidir:

sipariş numarası,
doğrudan satıcı numarası,
doğrudan satıcının adı ve soyadı veya unvanı.

14.5. Tüketiciye cayma hakkının kullanıldığını ispatlayabileceği bir kayıt saklaması önerilir.

15. İADE YÖNTEMİ VE İADE TAŞIYICISI

İade adresi: 19 Mayıs Mah. Gazi Cad. No: 67/3 İLKADIM/ SAMSUN

İade için öngörülen taşıyıcı: {{return_carrier}}

İade kodu alma yöntemi: {{return_code_method}}

İade iletişim kanalı: destek@naturzen.net

İade masrafını karşılayacak taraf: {{return_cost_bearer}}

15.1. Şirket malı kendisinin geri alacağını bildirmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren yürürlükteki mesafeli satış mevzuatında belirtilen süre içinde, kural olarak 14 gün içinde ürünü Şirkete veya yetkilendirilmiş kişiye gönderir.

15.2. Tüketici, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığında, mevzuatın tüketiciye masraf yüklenmesini yasakladığı hâllerde iade masrafından sorumlu tutulmaz.

15.3. İade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması veya taşıyıcının belirtilmemiş olması hâlinde iade organizasyonu ve masrafları yürürlükteki mevzuata göre Şirket tarafından karşılanır.

15.4. Ürün, mümkünse faturası, tüm aksesuarları, promosyonları ve sipariş bilgisiyle gönderilmelidir. Faturanın bulunmaması tüketicinin emredici hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

15.5. Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan olağan değişikliklerden, uygulanabilir mevzuat ölçüsünde sorumlu tutulmaz.

16. BEDEL İADESİ

16.1. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat gereği iadesi gereken teslimat masrafları tüketiciye geri ödenir.

16.2. Mesafeli satış hükümlerinin uygulandığı siparişlerde geri ödeme, cayma bildiriminin Şirkete ulaştığı tarihten itibaren yürürlükteki yasal süre içinde, kural olarak en geç 14 gün içinde yapılır. Şirket, mevzuatın izin verdiği hâllerde malın iade edilmesine veya gönderildiğinin ispatlanmasına kadar geri ödemeyi bekletebilir.

16.3. Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelikte tüketici lehine öngörülen haklar ayrıca saklıdır. Birden fazla iade süresi uygulanabiliyorsa tüketici lehine olan daha kısa ödeme süresi esas alınır.

16.4. Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapılır.

16.5. Banka veya ödeme kuruluşunun iç işlem süreleri Şirketin iade talimatı sonrasındaki hesaba yansıma süresini etkileyebilir.

16.6. Siparişe bağlı komisyon, puan, hediye, kupon veya kampanya menfaatleri siparişin iadesi oranında iptal edilebilir. Bu işlem tüketiciden ürün bedeli dışında ceza tahsil edilmesi anlamına gelmez.

17. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

17.1. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yalnızca yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar gerçekleştiğinde tüketici aşağıdaki ürünlerde cayma hakkını kullanamayabilir:

a. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan ürünler.

b. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler.

c. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsuru açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

ç. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

d. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.

e. Cayma süresi dolmadan önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat uyarınca istisna kapsamına giren hizmetler.

f. Ürünün niteliğine göre mevzuatta ayrıca sayılan diğer istisnalar.

17.2. Takviye edici gıda, çay, patch/bant, kozmetik veya benzeri ürünün yalnızca bu kategori içinde bulunması otomatik olarak cayma hakkını kaldırmaz. Sağlık ve hijyen istisnası uygulanacaksa;

ürünün koruyucu ambalajının bulunması,
bu koruyucu unsurun teslimden sonra açılmış olması,
açılan ürünün iadesinin sağlık veya hijyen açısından gerçekten uygun olmaması

şartları somut ürün bazında değerlendirilir.

17.3. Her ürünün cayma istisnası statüsü sipariş tablosunda ürün bazında gösterilir. “İade edilemez” şeklinde genel ve belirsiz bir hüküm kullanılamaz.

17.4. Cayma hakkı istisnası, ayıplı maldan doğan seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.

18. AYIPLI MAL VE ÜRÜN GÜVENLİĞİ HAKLARI

18.1. Teslim edilen ürünün sözleşmeye, tanıtıma, etikete veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun olmaması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.

18.2. Tüketici, yasal şartları varsa;

sözleşmeden dönme,
bedelden indirim,
ücretsiz onarım,
ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilir.

18.3. Cayma süresinin sona ermesi, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları sona erdirmez.

18.4. Hasarlı, eksik, yanlış veya güvenli olmayan ürün tesliminde tüketici, ürünü kullanmayı bırakmalı ve sipariş numarasıyla Şirkete bildirim yapmalıdır.

18.5. Ciddi istenmeyen etki, alerjik reaksiyon veya acil sağlık riski hâlinde tüketici öncelikle uygun sağlık kuruluşuna başvurmalıdır. Naturzen ürünleri hakkında yapılan bildirim tıbbi teşhis veya tedavi hizmeti yerine geçmez.

19. ÜRÜN BEYANLARI VE SAĞLIK UYARISI

19.1. Sitede ve bu formda yalnızca ürünün resmî hukuki sınıfına ve yetkili makamca izin verilen tanıtım sınırlarına uygun bilgiler kullanılmalıdır.

19.2. Takviye edici gıda, çay, patch/bant veya diğer yaşam tarzı ürünleri, izinli statüleri dışında ilaç veya tedavi ürünü olarak sunulmaz.

19.3. Naturzen bağımsız doğrudan satıcısının ürün hakkında Şirketin resmî ürün sayfası, ambalajı ve onaylı materyalleri dışında verdiği sağlık, tedavi, emilim, ağrı kesici etki veya kazanç beyanları Şirketin resmî ürün taahhüdü sayılmaz. Bununla birlikte Şirketin tüketiciye karşı emredici kanuni sorumlulukları saklıdır.

19.4. Ürün kullanımı, tüketicinin doktor tarafından verilen tedavisini değiştirme veya bırakma nedeni olarak kullanılmamalıdır.

20. ÜYELİK, REFERANS VE PUAN AÇIKLAMASI

20.1. Ürün satın alınması, tüketicinin zorunlu olarak bağımsız doğrudan satıcı olması anlamına gelmez.

20.2. Bağımsız doğrudan satıcı olmak için ürün veya Avantajlı Ürün Sepeti satın alma zorunluluğu bulunmaz.

20.3. Tüketici veya kayıtlı kullanıcıya referans bağlantısı verilmesi, tek başına kazanç hakkı doğurmaz. Kazanç, yalnızca güncel Kazanç Planında açıklanan gerçek ürün satışlarına ve diğer objektif koşullara bağlıdır.

20.4. Ürün puanları tüketiciden tahsil edilen bedel değildir. Puanlar serbestçe paraya çevrilebilen yatırım veya ödeme aracı olarak kabul edilemez.

20.5. Siparişin iade edilmesi hâlinde bu siparişe bağlı puanlar ve doğrudan satıcı menfaatleri ters kayıtla iptal edilebilir.

21. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

21.1. Ürün siparişi için gerekli sipariş, ödeme, teslimat, güvenlik ve hizmet bildirimleri sözleşmenin ifası kapsamında gönderilebilir.

21.2. Kampanya, reklam, fırsat, bülten veya pazarlama iletileri için gereken onay, işbu Ön Bilgilendirme Formunun teyidiyle birleştirilmez.

21.3. Pazarlama onayı ayrı, isteğe bağlı ve reddedilebilir bir seçimle alınır. Tüketicinin pazarlama onayı vermemesi sipariş vermesini engellemez.

22. KİŞİSEL VERİLER

22.1. Sipariş kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin ayrıntılar ayrı KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır.

22.2. KVKK Aydınlatma Metni bir sözleşme kabulü veya açık rıza metni değildir. Aydınlatmanın okunduğuna ilişkin kayıt ile gerekli açık rızalar ayrı mekanizmalarla alınır.

22.3. Ödeme kartı bilgileri, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli sisteminde işlenebilir. Şirketin işlediği veri kategorileri ve alıcı grupları KVKK belgelerinde gösterilir.

23. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE BAŞVURU YOLLARI

23.1. Tüketici, talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki kanallardan Naturzen’e iletebilir:

E-posta: destek@naturzen.net
Telefon: +905465204982
Destek formu: {{support_form_url}}
Posta: 19 Mayıs Mah. Gazi Cad. No: 67/3 İLKADIM/ SAMSUN
KEP: hilal.dincer@hs01.kep.tr

23.2. Tüketici, uyuşmazlığın parasal değerine göre ve her yıl ilan edilen görev sınırları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

23.3. Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvuru şartı bulunan hâllerde arabuluculuğa, ardından yetkili Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

23.4. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan seçimlik ve yargısal başvuru hakları saklıdır.

24. ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ

Aşağıdaki metin örnek olarak kullanılabilir:

> NATURZEN GLOBAL MEDİKAL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ne,

> {{order_no}} numaralı sipariş kapsamındaki aşağıda belirttiğim ürün/ürünler yönünden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

> Ürün(ler): {{withdrawal_products}}

> Sipariş tarihi: {{order_date}}

> Teslim tarihi: {{delivery_date}}

> Tüketicinin adı ve soyadı: {{consumer_full_name}}

> Adres: {{consumer_address}}

> E-posta / telefon: {{consumer_contact}}

> Doğrudan satıcı numarası ve adı: {{direct_seller_no_and_name_if_applicable}}

> Bildirim tarihi: {{withdrawal_notice_date}}

Tüketici bu örneği kullanmak zorunda değildir; cayma kararını gösteren açık bir beyan yeterlidir.

25. TÜKETİCİNİN TEYİDİ

Tüketici, aşağıdaki kutuyu siparişten önce ayrı olarak işaretler:

> “Naturzen Ön Bilgilendirme Formunu sipariş vermeden önce okudum, formun bir kopyasına erişebildim ve içeriği hakkında bilgi edindiğimi teyit ediyorum.”

25.1. Bu onay;

KVKK açık rızası,
ticari elektronik ileti onayı,
zorunlu olmayan çerez onayı,
üyelik sözleşmesi kabulü yerine geçmez.

25.2. Mesafeli Satış Sözleşmesi için ayrı kabul kutusu kullanılmalıdır.

25.3. Siparişi sonuçlandıran düğme, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girdiğini açıkça göstermelidir.

25.4. Ön Bilgilendirme Formu teyit edilmeden siparişin tamamlanmasına izin verilmemelidir.

SİPARİŞ ÖZETİ VE TEYİT KAYDI

Sipariş numarası: {{order_no}}

Sipariş tarihi ve saati: {{order_datetime_tr}}

Form sürümü: {{preinfo_version}}

Form hash değeri: {{document_hash}}

Satış rejimi: {{sale_regime}}

Cayma süresi: {{withdrawal_period_days}} gün

Doğrudan satıcı numarası: {{direct_seller_no_or_none}}

Tüketicinin formu görüntülediği tarih-saat: {{preinfo_viewed_at}}

Tüketicinin teyit tarihi-saat: {{preinfo_confirmed_at}}

IP adresi: {{ip_address}}

Cihaz / tarayıcı özeti: {{device_summary}}

Belgenin gönderildiği e-posta: {{consumer_email}}

Kalıcı veri saklayıcısına gönderim tarihi: {{preinfo_delivery_at}}

YAZILIM VE HUKUK EKİBİ İÇİN UYGULAMA KURALLARI

> Bu bölüm tüketiciye sunulan formun teknik eki olarak tutulabilir. Son kullanıcı ekranında yayımlanması zorunlu değildir.

A. Satış rejimi motoru

1. Her siparişte `direct_seller_id`, `direct_seller_no`, `referral_code` ve `direct_seller_benefit_exists` alanları ayrı ayrı saklanmalıdır.

2. Referans çerezi tek başına doğrudan satış rejimi seçmek için yeterli olmamalı; geçerli doğrudan satıcı ve menfaat ilişkisi sipariş anında doğrulanmalıdır.

3. Sipariş bir doğrudan satıcıya menfaat doğuruyorsa `DISTANCE_DIRECT_SALE` seçilmeli ve 30 günlük cayma süresi uygulanmalıdır.

4. Sipariş hiçbir doğrudan satıcıya menfaat doğurmuyorsa `STANDARD_DISTANCE_SALE` seçilmeli ve genel mesafeli satış cayma süresi uygulanmalıdır.

5. Rejim, sipariş oluşturulduktan sonra komisyonu değiştirmek amacıyla geriye dönük değiştirilememelidir. Açık teknik hata düzeltmeleri denetim günlüğüne kaydedilmelidir.

6. Sipariş anındaki doğrudan satıcı adı, numarası, iletişim bilgileri ve sponsor ilişkisi snapshot olarak saklanmalıdır.

B. Form üretimi

7. Ön Bilgilendirme Formu, sepetteki ürünlere ve sipariş rejimine göre sipariş özelinde üretilmelidir.

8. Formda boş zorunlu alan varsa ödeme adımı bloke edilmelidir.

9. Ürün adı, içerik, hukuki sınıf, onay/bildirim numarası, fiyat, KDV, teslimat ve cayma istisnası ürün veri tabanından çekilmelidir.

10. Her ürün için `withdrawal_exception_code` ve açıklama alanı bulunmalıdır.

11. “İade edilemez” genel etiketi kullanılmamalı; hukuki gerekçe ürün bazında gösterilmelidir.

12. Avantajlı Ürün Sepetindeki her gerçek ürün ayrı kalem olarak sipariş tablosunda saklanmalıdır.

13. Paket/set indirimi, ürünlerin ayrı toplam fiyatı ve kampanyalı toplam fiyat birlikte gösterilmelidir.

14. Üyelik veya referans bağlantısı, Avantajlı Ürün Sepeti satın alımına bağlanmamalıdır.

15. Türkiye satışlarında bağlayıcı tutar TL olarak gösterilmelidir.

16. Döviz gösterimi varsa kur kaynağı, zaman damgası ve yalnızca gösterim amacı açıkça belirtilmelidir.

C. Onay ve ispat

17. Ön Bilgilendirme Formu kutusu önceden işaretli olmamalıdır.

18. Form teyidi, Mesafeli Satış Sözleşmesi kabulü, KVKK metni geri bildirimi, açık rıza, pazarlama onayı ve çerez tercihleri ayrı kayıtlar olmalıdır.

19. Form teyit edilmeden Mesafeli Satış Sözleşmesi kabul edilememeli ve ödeme başlatılmamalıdır.

20. Son sipariş düğmesi “Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onayla” veya aynı açıklıkta ifade taşımalıdır.

21. Form sürümü, formun tam metni veya değiştirilemez dosyası, hash, tarih-saat, dil, IP, cihaz ve kullanıcı kimliği saklanmalıdır.

22. Sipariş sonrasında form e-posta ve/veya hesap içi belge merkezine değiştirilemez kopya olarak gönderilmelidir.

23. Admin panelinde eski siparişe yeni form sürümü gösterilmemeli; sipariş anındaki sürüm açılmalıdır.

D. Cayma ve iade sistemi

24. Tüketici hesabında tek adımlı cayma/iade bildirimi alanı bulunmalıdır.

25. Cayma bildirimi alındığında tüketiciye tarih-saat ve takip numarası içeren otomatik teyit gönderilmelidir.

26. Doğrudan satış siparişinde cayma ekranı doğrudan satıcı numarasını otomatik göstermelidir.

27. İade kodu, iade taşıyıcısı ve iade adresi tüketiciye otomatik sunulmalıdır.

28. Ürünün iade gönderim tarihi, Şirkete ulaştığı tarih, kontrol tarihi, geri ödeme talimat tarihi ve hesaba yansıma durumu ayrı ayrı izlenmelidir.

29. Geri ödeme süreleri, tüketici lehine olan güncel mesafeli ve doğrudan satış hükümlerine göre otomatik hesaplanmalıdır.

30. İade edilen siparişe bağlı komisyonlar `reversed` statüsüyle ters kayıtlanmalı; geçmiş işlem silinmemelidir.

31. Kısmi iadede ürün kalemi, KDV, indirim, teslimat ve puan dağılımı oransal ve denetlenebilir biçimde hesaplanmalıdır.

32. Cayma hakkı istisnası kararı otomatik ürün kategorisine değil, ürünün koruyucu ambalaj ve somut hukuki statüsüne bağlanmalıdır.

E. Ürün regülasyonu

33. Ürün veri tabanında `legal_product_class`, `approval_no`, `responsible_operator`, `warnings`, `allergens`, `withdrawal_exception_reason` ve `label_image` alanları zorunlu olmalıdır.

34. Hukuki sınıf ve onay/bildirim numarası girilmemiş ürün Türkiye mağazasında satışa açılamamalıdır.

35. Patch/bant ürünleri “transdermal”, “doğrudan kana karışan”, “ağrı kesici”, “uyku düzenleyici” veya benzeri ifadelerle yayımlanmadan önce ürün sınıfı ve resmî izinler doğrulanmalıdır.

36. Takviye edici gıdalarda onaylı etiket dışında hastalık önleme veya tedavi beyanı kullanılamamalıdır.

37. Ürün sayfası, reklam, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ambalaj bilgileri aynı veri kaynağından beslenmelidir.

38. Ürün görsellerinde zorunlu uygunluk, uyarı ve etiket bilgileri okunabilir olmalıdır.

F. Çok ülke ve çok dil

39. Türkiye sözleşmesi yalnızca Türkiye’de teslim edilen ve Türkiye satış altyapısıyla kurulan siparişlerde kullanılmalıdır.

40. Dil veya para birimi seçeneğinin bulunması, başka ülkede satış izni bulunduğu anlamına gelmemelidir.

41. Her ülke için yerel satıcı, vergi, ürün onayı, tüketici hakkı, iade adresi ve sözleşme sürümü ayrı tutulmalıdır.

42. Çeviri metni ile Türkçe ana metin arasında farklılık varsa tüketici aleyhine otomatik olarak Türkçe metnin üstünlüğü hükmü kurulmamalı; satış ülkesinin emredici dil ve tüketici kuralları uygulanmalıdır.

43. Her dil sürümü hukuk kontrolünden geçmeli; makine çevirisi tek başına yayıma alınmamalıdır.

HUKUKİ DAYANAKLAR

Bu şablon hazırlanırken aşağıdaki temel düzenlemeler dikkate alınmıştır:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik,
Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat,
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği,
Fiyat Etiketi Yönetmeliği,
Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu,
ürünün sınıfına göre gıda, takviye edici gıda, kozmetik, tıbbi cihaz ve diğer özel ürün mevzuatı,
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.