İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 1 Ocak 2026 Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanmıştır.
1 Ocak 2026 İade Kargo Düzenlemesi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin kanuni cayma hakkını kullanması durumunda, **ürün iade kargo bedeli SATICI (DNC (ŞAHIS ŞİRKETİ)) tarafından karşılanır.** Tüketiciye iade kargo masrafı yansıtılmaz.
1. Cayma Hakkı Süresi ve Kullanımı
- Standart Alışverişlerde: ALICI, ürünün kendisine veya bildirdiği adresteki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Bağımsız Girişimci / Doğrudan Satış Sözleşmelerinde: TKHK m.47/A uyarınca doğrudan satış sistemine dahil olan girişimcilerimiz için cayma süresi 30 (otuz) gündür. Girişimciler ayrıca ayrılma durumunda son 1 yıl içinde satın aldıkları satılabilir durumdaki malları %90 bedelle iade etme hakkına sahiptir.
2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (İstisnalar)
Mevzuat gereğince; koruyucu bandı, mührü veya ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan gıda takviyeleri, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Ayıplı veya kusurlu ürünlerde ise yasal güvenceler aynen geçerlidir.
3. İade Süreci ve Geri Ödeme
Cayma bildirimi müşteri hizmetlerimize ulaştıktan sonra, ürün anlaşmalı kargo firmamızla satıcı iade adresine gönderilir. Ürün satıcıya ulaştığı ve incelendiği andan itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen tüm bedeller (ürün bedeli ve varsa tahsil edilen ilk kargo ücreti) ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı veya banka hesabına) tek seferde ve kesintisiz olarak iade edilir.
4. İade Gönderi Adresi ve İletişim
İade Adresi: 19 Mayıs Mah. Gazi Cad. No: 67/3 İLKADIM/ SAMSUN
Destek E-posta: info@naturzen.net
Telefon: +905465204982
5. Örnek Cayma Bildirim Formu
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki bilgileri doldurarak destek e-posta adresimize gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
Kime: DNC (ŞAHIS ŞİRKETİ) (info@naturzen.net)
- Sipariş Numarası: [Sipariş No]
- Sipariş Tarihi / Teslim Tarihi: [Tarih]
- Cayma Hakkına Konu Mal/Hizmet: [Ürün Adı ve Adedi]
- Tüketicinin Adı ve Soyadı: [Ad Soyad]
- Tüketicinin Adresi ve Telefonu: [Adres / Telefon]
- Tarih ve İmza (Yazılı başvuru ise): [Tarih / İmza]
6. Uyuşmazlık Çözümü
Tüketici, uyuşmazlık konusundaki başvurularını Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine yapabilir. Tüketici Mahkemelerinde dava açılmadan önce yasal zorunlu arabuluculuk sürecinin işletilmesi gerekmektedir.